人民網(wǎng)「金臺圓桌」| 彭俊松：企業(yè)數(shù)字化管理能力亟待提高
發(fā)表于：2020/2/18 14:12:00??閱讀量：?[關(guān)閉]
當(dāng)前，新冠肺炎疫情的防控正處于膠著對壘狀態(tài)。受疫情影響，中國企業(yè)的經(jīng)營狀況備受關(guān)注，部分中小企業(yè)更是面臨著生存壓力。呵護(hù)扶持企業(yè)市場主體，是穩(wěn)固國民經(jīng)濟(jì)根基的現(xiàn)實要求，更是孕育經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展未來的必然選擇。
2月11日，人民網(wǎng)經(jīng)濟(jì)部打造「金臺圓桌」人民戰(zhàn)疫·企業(yè)對策共商會，邀請官產(chǎn)學(xué)研等相關(guān)人士討論交流，以助力市場向好發(fā)展為目標(biāo)，聚焦經(jīng)濟(jì)社會領(lǐng)域熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)，探討前瞻性的發(fā)展路徑和解決方案。來自服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、信息技術(shù)服務(wù)業(yè)等企業(yè)代表及專家出席會議，結(jié)合自身的戰(zhàn)「疫」實踐，聚焦新冠肺炎疫情影響下的企業(yè)紓困之策，談心聲，樹信心，謀發(fā)展。
會議上，人民網(wǎng)黨委書記、董事長、總裁葉蓁蓁發(fā)表致辭，國務(wù)院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟(jì)研究所所長王微、新東方董事長俞敏洪等分別講述了對未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的分析和自身的戰(zhàn)「疫」歷程。SAP 作為唯一外企代表受邀出席，SAP 中國區(qū)副總裁、首席數(shù)字官彭俊松博士從數(shù)字化的角度分析了本次疫情給企業(yè)帶來的發(fā)展機(jī)遇，以及政府和企業(yè)在數(shù)字化和相關(guān)管理機(jī)制上暴露的不足和改進(jìn)建議。
彭俊松博士在發(fā)言中表示，在目前的形勢下，會推動無接觸和低接觸的工作模式和商業(yè)模式的發(fā)展，以及以人為本的數(shù)字化管理的能力建設(shè)，“這對很多企業(yè)來講，很有可能是一個很好的發(fā)展機(jī)遇。”彭俊松博士認(rèn)為，這次疫情對企業(yè)的管理模式帶來了一個重新思考的機(jī)會，“企業(yè)之前的情況是商務(wù)人員滿天飛，不見客戶不成單，通過這次疫情也驅(qū)動我們思考，是否可以通過數(shù)字化的手段，讓銷售業(yè)務(wù)變得更加透明、直接和高效，讓業(yè)務(wù)人員不再沉迷于每天見客戶。通過數(shù)字化工具，在疫情發(fā)生時期，了解客戶感受、分析客戶需求，針對性提供一些線上的服務(wù)。”同時，對消費(fèi)者來講，這次疫情也進(jìn)行了一次消費(fèi)的普及，未來電商渠道會更加普遍。
彭俊松博士發(fā)言要點(diǎn)
第 1 點(diǎn)
這次疫情的爆發(fā)，從數(shù)字化的角度暴露出了我們在基礎(chǔ)工作上很多薄弱的地方。面對疫情，缺少口罩一類的關(guān)鍵物資的產(chǎn)能儲備數(shù)據(jù);面對經(jīng)濟(jì)，多少工廠需要復(fù)工，多少工廠需要產(chǎn)能，供應(yīng)鏈上下游如何實現(xiàn)供需平衡，這些也都沒有數(shù)據(jù)的支撐。缺少了這些數(shù)據(jù)，為國家的集中調(diào)配和快速響應(yīng)，帶來了很大的困擾。現(xiàn)在各地政府包括金融機(jī)構(gòu)，陸續(xù)出臺了很多中小企業(yè)扶持政策。在數(shù)字化基礎(chǔ)欠缺的情況下，缺少數(shù)據(jù)支持，很難做到精準(zhǔn)施行。希望我們的政府能夠從本次的疫情中，深刻認(rèn)識到數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)的重要性，把缺的課補(bǔ)起來。
第 2 點(diǎn)
這次疫情的爆發(fā)，從數(shù)字化的角度直接暴露了我們在應(yīng)急管理上的不足。在國際上，有專門的系統(tǒng)叫做「危機(jī)與應(yīng)急管理平臺」，縮寫是 C/EMP（Crisis/Emergency Management Platform），來幫助政府管理大型公共安全危機(jī)。目前，國外的企業(yè)也越來越多地開始應(yīng)用這一系統(tǒng)，包括電力、交通、醫(yī)療和金融等行業(yè)。C/EMP 可以在企業(yè)組織面臨危機(jī)的時候?qū)θ蝿?wù)、資源、通訊、協(xié)同和數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。此外，它還可用于分析危機(jī)期間不斷變化的情況，隨時了解狀態(tài)，確保采取的程序符合政府應(yīng)急管理標(biāo)準(zhǔn)。毫無疑問，隨著危機(jī)的數(shù)量、頻率、范圍、影響和類型的不斷增加，由國家牽頭，加強(qiáng)不同地方、區(qū)域、組織、企業(yè)的 C/EMP 系統(tǒng)協(xié)同，進(jìn)行相互溝通，對于提高應(yīng)急響應(yīng)和處理水平，是十分有必要的。我們認(rèn)為應(yīng)該深刻汲取這次的教訓(xùn)，一方面立即開展 C/EMP 的建設(shè)工作，同時也要設(shè)計相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，確保不同企業(yè)和組織的 C/EMP 實現(xiàn)對接。
第 3 點(diǎn)
從更大的技術(shù)角度，C/EMP 也是危機(jī)管理技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)的七大子項中的一個。在目前這個階段，對于廣大企業(yè)來說，最相關(guān)的是七大子項中的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理。大量的企業(yè)因為員工、交通、場地、供應(yīng)等限制條件，不能及時恢復(fù)到正常的經(jīng)營和生產(chǎn)中來。很多企業(yè)雖然在數(shù)字化上進(jìn)行了一些投入，但是對于業(yè)務(wù)連續(xù)性管理這個概念卻一直很陌生。業(yè)務(wù)連續(xù)性管理簡稱 BCM（Business Continuity Management），在國外已經(jīng)發(fā)展了20多年。早期的 BCM 僅僅是 IT 裝備，對于關(guān)鍵的 IT 設(shè)備和數(shù)據(jù)中心提供保護(hù)。但是，隨著業(yè)務(wù)的變化和新的挑戰(zhàn)，如一些企業(yè)提供的24x7服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)流程運(yùn)營全球化、自然災(zāi)害、病毒傳播等，BCM 也擴(kuò)展到了業(yè)務(wù)領(lǐng)域。這次的疫情，很多企業(yè)都希望通過遠(yuǎn)程辦公來減少傳播風(fēng)險，同時也希望接下來業(yè)務(wù)能夠迅速復(fù)原，供應(yīng)商中斷的供應(yīng)也能夠得到恢復(fù)，這些都是 BCM 的管理目標(biāo)。
第 4 點(diǎn)
通過這次的疫情，將會推動無接觸與低接觸的工作模式和商業(yè)模式的發(fā)展，以及「以人為本」的數(shù)字化管理和數(shù)字化能力的建設(shè)，這對于很多企業(yè)來說會是一個很好的發(fā)展機(jī)遇。原先商務(wù)人員滿天飛，不見客戶不成單的模式，通過這次的疫情，驅(qū)動大家思考是否通過數(shù)字化的手段使得銷售業(yè)務(wù)更加透明，直接和高效，讓業(yè)務(wù)人員不再沉迷于見客，而專注于價值。對于消費(fèi)者來說，這次的疫情也相當(dāng)于進(jìn)行了一次消費(fèi)習(xí)慣的普及，相信未來電商渠道將更加普及。此外，這次的疫情也給我們傳統(tǒng)的員工管理方式帶來重新思考。如何通過數(shù)字化工具，對于員工在困難時期的個人感受和需求進(jìn)行實時了解和分析，有針對性地提供一些線上服務(wù)，這些都是值得企業(yè)深思的地方。
第 5 點(diǎn)
對一些企業(yè)來說，疫情既是「危」也是「機(jī)」，是檢測企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新能力的試金石。對于一些疫情急需和催生出來的新產(chǎn)品，從需求響應(yīng)到研發(fā)、試制、測試、投產(chǎn)、產(chǎn)能爬坡。對于每一次新的危機(jī)，如果企業(yè)能夠迅速有效地通過數(shù)字化創(chuàng)新能力快速作出響應(yīng)，將對自身和社會帶來很大幫助。這一次建筑行業(yè)表現(xiàn)出來的協(xié)同設(shè)計、現(xiàn)場管理能力都有目共睹。極端事件下的產(chǎn)品交付一定需要有數(shù)字化手段做保障的，不然火神山也沒辦法在78分鐘內(nèi)整理完17年前的小湯山醫(yī)院的設(shè)計和施工圖紙，24小時完成協(xié)同設(shè)計，60小時敲定施工計劃，6天內(nèi)完成諸多細(xì)節(jié)的協(xié)同現(xiàn)場施工，按時投用入場。
我們堅信，在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我們一定能打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。我們也希望受到這次疫情影響的企業(yè)能夠早日恢復(fù)運(yùn)營。SAP 全體員工對于疫情非常關(guān)注，積極捐款全力支持疫情防控。后續(xù)我們也將鼓勵員工和合作伙伴，利用科技創(chuàng)新能力，幫助更多的企業(yè)，提升數(shù)字化應(yīng)急能力和高質(zhì)量發(fā)展的手段。
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